就労継続支援B型の人間関係で困ったら？相談と苦情の伝え方

安全な場所に移り、市町村の窓口にも直接話せます。〔BU02・2024年7月版〕

無視や暴言、暴力などでつらい時は、相手から離れます。

事件の緊急通報は警察の110番です。〔BU04・2026年10月29日確認〕

救急車が必要な時は119番です。〔BU05・2025年12月発行〕

職員を通さず、外の窓口に話せます。

虐待の疑いは、市町村の障害者虐待防止センターへ通報できます。

障害者虐待防止法16条は、発見した人の通報を定めています。

本人も市町村へ届け出られます。〔BU01・2025年10月1日施行版〕

横浜市の専用電話は045-662-0355です。

通報と届出を24時間、365日受け付けます。〔BU06・2026年7月21日更新〕

神奈川では、県社会福祉協議会の委員会にも苦情を話せます。

神奈川の相談先と役割の違いを見られます。

今通っている所の職員や、計画を作る人などに話すことができます。〔S045・ページに更新日表示なし（）〕

今通っている所に話しづらければ、外にいる人へも相談できます。

個別支援計画は、本人の希望に合う支え方をまとめた計画です。〔S003・取得時点（2026-10-18）の現行条文〕

計画を作る人には、どんな助けがあれば通いやすいかを話せます。

いつも話す職員のことは、その本人には言いにくいものです。

その時は、ほかの職員や、計画を作る人に話すやり方もあります。

最初から外へ話す道もあり、順番を守るために我慢する話ではありません。

いつ、どこで何が起きて、どうしてほしいかを分けて伝えます。〔S003・取得時点（2026-10-18）の現行条文〕

一度決めた支え方でも、必要があれば途中で見直すことができます。

相手がどんな人かを決めつけず、自分が困った場面から伝えます。

たとえば、休む時間に話しかけられ、十分に休めない場面です。

休む間は声をかけないでほしい、と希望を伝えるやり方もあります。

ここで挙げるのは、編集部が作った伝え方の例です。

職員に言われてつらかったことも、外の相談先へ話すことができます。〔追加資料R02・更新日表示なし。2026-10-19の掲載内容〕

窓口の事務局は、神奈川県社会福祉協議会にあります。

かながわの窓口は、言葉づかいで傷ついたことも聞くと案内しています。

相手の職員と先に交渉せず、外の窓口へ直接話す道もあります。

ただし、外の窓口から、身近な人へ話すやり方を勧める場合もあります。

席や一緒にする作業で困ることは、どう変えたいかも話します。〔S003・取得時点（2026-10-18）の現行条文〕

国の手順でも、まず本人がどうしたいかを聞いて、計画を作ります。

席が近くて落ち着かないなら、離れた席にしたいと伝えます。

人と組む作業がつらいなら、一緒にする時間の分け方を話します。

休む場所や、声をかけてもらう時間も、話す内容の例です。

どこなら過ごしやすいかは、一人ひとり違います。

仲直りをすることや、全員と同じ距離で付き合うことを押し付けません。

はい。横浜市では、困ったことを紙に書いて申し立てる仕組みもあります。〔追加資料R05・2025年5月22日更新〕

うまく話せそうにない時は、書いたメモを見せながら話す方法もあります。

横浜市は、どんなことに困り、どうしたいのかをまとめると案内しています。

話す順が分からない時は、先に紙へ書くと整理しやすくなります。

この紙は、すべての窓口で決まっている書類ではありません。

言いにくい部分は、書いたメモを指しながら話すやり方もあります。

はい。県社協に、福祉を使って困ったことを話す窓口があります。〔追加資料R02・更新日表示なし。2026-10-19の掲載内容〕

間に入って、双方が話し合えるように手伝ってもらえます。

扱うかどうかは、委員会が話を聞き、確かめて決めます。

使っている本人や家族だけでなく、その様子をよく知る人も話せます。

いいえ。県社協の委員会は、相手に直すよう命じる所ではありません。〔追加資料R02・更新日表示なし。2026-10-19の掲載内容〕

本人の話と相手の話を聞き、話し合いを進める手助けをする所です。

相手の所へ強制的に入り、調べたり、直すよう命じたりはできません。

お金の賠償など、法律の判断が要ることは、ほかの相談先へつなぎます。

話せたとしても、望んでいた答えになるとは限りません。

横浜市では、名前を言わずに困り事を話すこともできます。〔追加資料R05・2025年5月22日更新〕

ただし、何が起きたか分からないと、相手に対応を頼めないこともあります。

どの相談先でも同じとは決めず、話し始める時に確かめます。

どこまで相手へ話してよいかも、最初に伝えておきます。

横浜市に住み、そこで福祉を使うか、使いたい人が対象です。〔追加資料R05・2025年5月22日更新〕

虐待の通報を受けた市町村の職員には、秘密を守る義務があります。〔BU01・2025年10月1日施行版〕

虐待かもしれないと思ったら、住んでいるまちの窓口へ話すことができます。〔追加資料R03・2026-05-12更新〕

手帳がある人だけでなく、持っていない人のことも相談できます。

今通う所へ先に話し合いを頼むことを、外へ話す条件にはしません。

怖い相手と話すために、わざわざその場へ戻る必要はありません。

通う人同士の口論と、職員などによる虐待の心配は分けて伝えます。

職員が利用者からの暴力や暴言を放置することもあります。

必要な対応を怠れば、虐待に当たる場合があります。〔BU02・2024年7月版〕

障害を理由にした差別で困った時は、住んでいるまちへ相談できます。〔追加資料R04・2026年3月2日更新〕

横浜市にも、話を聞いて相手との間に入るための窓口があります。〔追加資料R07・2025年12月5日更新〕

相性が合わないというだけで、すべて差別になるわけではありません。

障害を理由に使う場所を限られた時は、どんなことかを伝えます。

この記事だけで、差別に当たるかどうかを決めることはできません。

苦情を話す相手と、今通う所の使い方を相談する相手は違います。〔追加資料R06・2026-07-27更新の一覧を2026-10-19確認〕

川崎市にも、今通っている所への苦情を話せる担当の課があります。

横浜市の苦情は、下の表の福祉調整委員会へ話せます。

川崎市の苦情も、利用の申込みをする区の窓口とは分かれています。

相模原市でB型をどう使うかを話す時は、住む区や地区で担当が分かれます。

県社協の委員会への相談に、お金はかかりません。〔追加資料R02・更新日表示なし。2026-10-19の掲載内容〕

ただし、通うためのお金や、B型を使うためのお金とは別です。

そこへ行くためのお金まで無料になるとは、案内されていません。

B型に通うために払うお金とは、分けて考えます。

別の相談先へ行く時は、お金がかかるかをその案内で確かめます。

県社協の委員会は、1年以上たった出来事の調整は行いません。〔追加資料R02・更新日表示なし。2026-10-19の掲載内容〕

扱えない時は、ほかの窓口へ話す方法を教えてもらうこともあります。

ほかの相談先へ話すことや、法律上の請求の期限を決めるものではありません。

今も続く出来事を、どの日から数えるかは、自分で決めません。

始まった時のことと、今どうなっているかを分けて伝えます。

この委員会で扱えない場合も、別の窓口を案内することがあります。

変える前に、候補の場所と必要な届出や契約を相談できます。〔S044・令和8年7月最終改正版（2026-10-18確認）〕

使う支えの種類や量を変えたい時は、まちの窓口へ申し込めます。

支給決定は、公費で助成する支えの中身を役所が決めることです。〔S044・令和8年7月最終改正版（2026-10-18確認）〕

どこへ通うかは、自分がどうしたいかをもとに考えます。

役所が出す支給決定は、公費で支える中身を決めることです。

通う所だけを変えることと、支えの種類や量を変えることは別です。

次に行きたい所と、今の契約を終える日などを確かめます。

休む日や連絡する相手も決め、助けが途切れないように話します。

困った時に誰へ話し、どう支えてもらうかを、見学の時に聞きます。〔追加資料R08・2026-10-19原典確認時の掲載条文〕

相談支援の人にも、計画に入れた福祉の苦情を聞く決まりがあります。

いつも関わる職員に話しづらい時、ほかに誰へ話せるかを確かめます。

人の前で話したくない時、別の場所へ移って話せるかも聞きます。

見学だけで、これから起きることがすべて分かるわけではありません。

日時と起きたこと、今の安全や希望、話してよい相手をまとめます。〔追加資料R02・更新日表示なし。2026-10-19の掲載内容〕

一人で話しにくい時は、誰に手伝ってほしいかも伝えます。

全部を一度に書こうとせず、分かる所から書いてかまいません。

今いる場所は安全か、どんな助けがほしいかを先に伝えます。

相手へ話してよいことと、まだ話したくないことも分けます。

自分だけで話しにくい時は、誰に手伝ってほしいかも伝えます。

下の欄は編集部の例で、役所などへ出すための決まった書式ではありません。